网站用户体验优化的技巧

很多人对SEO有着近乎根深蒂固的印象：一切以搜索引擎为先。

实际上，想要做好SEO，确实要取悦搜索引擎，但搜索引擎就是为了服务用户而存在的，所以最本质的SEO，就是取悦用户。

用户体验优化，才是最重要且能长久持续下去的优化技术。

本文主要介绍用户体验优化在用户转化中的具体应用，主要从”可用性“角度展开。

一、考虑移动端的可用性

通过多次测试研究，我们发现很多页面的设想很好，转化率却很低，尤其是在移动端，经过分析主要有下面三个原因：

1、任务耗时过长或难度过大。

虽然越来越多的人使用移动端办公，但不可否认的是，手机的主要功能依旧是休闲娱乐。所以一旦你设置的任务太过繁琐或者耗时，用户放弃任务的可能性会大大提高。更要警醒的是，现在移动端访问网站的平均占比已经高于70%，移动端很大程度上决定了你的转化成功率。

2、向用户索要隐私信息

当网站向客户身份证信息时，80%的用户会选择放弃。Facebook信息泄露世界，更加剧了用户对于网站保护用户隐私能力的不信任。

3、移动端不配适

很多企业页面设计的精美绝伦，特效炫酷无比，可是在手机上要花30S加载，很多图片看都看不清，又怎么能实现网站想要的用户动作呢？

二、影响可用性的几大要素

 1、最终完成率

网站的最终目的是为了转化，转化率的最直接表现就是任务完成率。

网站可用性的核心就是有效性：目标用户是否能完成任务？

如果用户放弃了任务，放弃原因是什么？

比较常见的障碍：屏幕尺寸太小、加载速度过慢。

 2、效率

如果用户完成了任务，他们完成的速度有多快？很可能用户虽然完成了任务，但效率并不高。

举个例子，一个牛皮纸网站，最热销的产品是雪白牛皮纸，但是用户必须要在三级页面或者通过网站地图搜索才能看见相关产品页面。如果同量级的竞争对手把它摆到了首页，你的流量一定会被吸引一部分，我保证。

研究用户特性，不要闷头想用户喜欢什么操作并将自己的个人意见强加给用户。

衡量用户效率一般有这几种指标：

l  用户完成任务所需的步骤数

l  用户完成任务所需的总时间

l  网站上阻止或阻止用户实现目标的元素数量

还有一个指标需要特别指出：用户完成任务的时间，可分为两个方面：

l  帮助时间：用户用于处理问题的时间，例如寻求帮助（常见问题解答，站点地图或站点索引，站点搜索）或通过网站进行非生产性搜索。

l  生产时间：未在帮助时间内花费的任务时间比例。